Wat te doen als het misgaat met de service
De Groot Adviescombinatie hecht er waarde aan dat u tevreden bent over haar service. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Maar het kan wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we dat graag van u. Als u een klacht hebt: laat het ons weten. Wij luisteren naar u en zoeken naar een passende oplossing.
Sommige klachten kunnen vrij eenvoudig worden verholpen. Als een klacht al langer geleden is ontstaan, kan het moeilijker worden om alle informatie die nodig is, te achterhalen. Neem daarom, als u een klacht hebt, zo snel mogelijk contact met ons op.
U kunt uw klacht op vier manieren aan ons doorgeven:
1. Via de vestiging of het hoofdkantoor
U kunt uw klacht bespreken met de leidinggevende van de afdeling waar de klacht betrekking op heeft. Als het mogelijk is, zal uw klacht direct worden verholpen. Kan dit niet direct, dan worden met u afspraken gemaakt over de verdere afhandeling.
2. Telefonisch
U kunt de leidinggevende over het algemeen het beste bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur.
3. Internet
U kunt uw klacht ook indienen met een online formulier. Volg de aanwijzingen op het scherm, vul uw gegevens in en omschrijf duidelijk uw klacht. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een antwoord.
4. Schriftelijk
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een antwoord. Het correspondentieadres is:
De Groot Adviescombinatie
Postbus 130
1700 AC Heerhugowaard
